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      第三季度我市市場監管部門受理公眾訴求辦結率99%

      2020-10-29 09:08:51 智能朗讀:

      10月28日,市市場監管局發布今年第三季度12315投訴舉報指揮中心投訴舉報受理情況。據悉,今年第三季度共接到省局12315指揮中心分派和自行受理錄入的案件共8713件,接到全國12315互聯網平臺投訴共2437件。此外,共辦結案件8601件,辦結率99%,為消費者挽回經濟損失359.66萬元。

      排名前五的商品類投訴有交通工具類、食品類、服裝鞋帽類、購買房屋類、家居用品類。

      交通工具類主要有:一是合同違約問題,加價提車、強制搭售保險、承諾補貼或政策補貼不兌現等;二是汽車質量問題,發動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等;三是維修售后問題,配件只換不修、價格不透明、故障屢修不好、過度維修等問題。

      食品類主要是宣傳與實際不符;商家銷售不合格食品;商家銷售時未明碼標價;食品制作過程不衛生,存在食品安全隱患等問題。

      服裝、鞋帽類是商品質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色;童鞋質量不合格等問題。

      購買房屋類主要問題是:房屋出售價格存在爭議;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質量問題;合同約定時間內開發商無法按期交房;開發商違約等問題。

      家居用品類主要有:訂購家具延遲發貨或不發貨,與商家協商不退定金;所定商品尺寸、顏色等存在偏差,爭議較大等;部分商家不按三包規定或拒絕履行三包義務等問題。

      蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋

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