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      “數字鴻溝”不是“服務有坑”的借口

      2020-10-27 08:45:42 智能朗讀:

      自今年2月下旬以來,北京市二級以上醫院因疫情防控等原因,實行非急診全面預約掛號。對于多數患者來說,此舉可免除窗口排隊掛號的麻煩,降低人員聚集導致院內感染的風險。但對很多不會操作智能手機,尤其接打電話都有困難的老年人來說,醫院掛號門檻的陡然提升,導致他們獨自就醫變得格外困難。

      因為重陽節,老年人“數字鴻溝”的話題尤為火熱。所謂的“數字鴻溝”是指老年人不會使用手機支付,跟不上社會生活的需要,在支付、看病、出行方面都面臨諸多困難。的確,這是數字技術的發展應用,拉大了老年人參與社會生活的能力差距。但是反過來講,又何嘗不是數字技術特別是移動支付的應用者一刀切地工具依賴,忽視了服務的本質。

      就“數字鴻溝”來說,其實有一定的普遍性和規律性,與年齡、文化程度有緊密關聯,年齡越大、文化程度越低,往往接受新技術、新事物的能力就越弱。目前,我國60周歲及以上人口超過2.5億,這個群體普遍文化水平偏低,再加上年齡偏大,對許多人來說智能手機以及移動支付,“學會用”是難以逾越的大山。這也意味著,所謂的“數字鴻溝”或許可以縮小,卻無法真正去填平,況且發展是動態的,在技術日新月異的進步面前,一些努力可能會是徒勞的。

      技術改變生活、技術便利生活,這是技術工具屬性決定的。但技術也是柄雙刃劍,它打開便利之門的同時,也會形成新壁壘,所謂的“數字鴻溝”便是如此。數字技術在生活服務中應用,應當是為服務來服務的,無視技術的優弊,人為放大享受便利的矛盾,將一部分群體逐出在服務之外,顯然不是服務應有的本義,也不是技術的合理應用。

      數字技術與移動支付快速普及并不必然惠及到每一個人,像醫院一刀切推行網上預約和數字支付,恐怕有失妥當,且不說老年人往往是就醫的重點人群,即便是再文明的社會,都會有一些特殊人群的存在,需要在普適服務的基礎上,提供一些特殊的服務,以保證每個人服務的平等性。

      因此,我們可以討論“數字鴻溝”現象,但不能將“數字鴻溝”當成服務“有坑”的借口,任何商業抑或公共服務,在打開網上預約、掃碼支付大門的同時,仍然需要以一定形式保留“面對面服務”以及“無碼綠色通道”,讓服務來匹配能力,而不是讓服務當工具的奴隸。

      木須蟲

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